miiboユーザー必見！遠隔健康医療相談における生成AI利用の最新動向

一般社団法人遠隔健康医療相談適正推進機構（TELEQ）の新声明を解説：生成AIの可能性と課題

miiboDesigner の岡大徳です。

遠隔健康医療相談の分野で、生成AIの活用に注目が集まっています。今回は、遠隔健康医療相談サービスの概要と、一般社団法人遠隔健康医療相談適正推進機構（TELEQ）が2024年8月7日に発表した「遠隔健康医療相談領域における生成AI利用に関する声明」の内容を中心に、生成AI活用の可能性と課題についてお伝えします。

一般社団法人 遠隔健康医療相談適正推進機構はこちら：https://teleq.or.jp/

遠隔健康医療相談サービスとは

遠隔健康医療相談サービスは、情報通信機器を活用して得られた情報のやりとりを行い、一般的な健康上の不安などの悩みに対して助言を行うサービスです。このサービスには以下のような特徴があります：

• 医師や医師以外の専門職等が相談に対応

• 診断、処方、治療等の診療行為は含まない

• チャット、電話、ビデオ通話などの手段で相談を受け付ける

• 24時間対応や遠隔地からのアクセスが可能な場合がある

遠隔健康医療相談サービスは、オンライン診療やオンライン受診勧奨とは異なり、一般的な健康相談や情報提供を行うものです。相談者の個別的な状態を踏まえた診断など具体的判断は行いません。

TELEQの声明：生成AI活用の可能性と課題

TELEQの声明は、遠隔健康医療相談領域における生成AI利用の可能性を認めつつ、その活用には慎重な姿勢も必要だと指摘しています。

声明のポイント

• 医療倫理の4原則（自律性の尊重、無危害、善行、公正）を基盤とする

• 生成AIの可能性：アクセシビリティ、教育と情報提供、サポートと助言、統合と相互運用性

• リスクへの認識：助言に関する誤解、情報の正確性、プライバシーとデータ保護、バイアスと公平性、AIへの依存度増大

• 人間の介入と確認の必要性

遠隔健康医療相談サービスにおける生成AI活用の課題

TELEQの声明と自主基準を踏まえ、遠隔健康医療相談サービスにおける生成AI活用には以下の課題があります：

• 医療倫理の遵守：生成AIの利用においても、医療倫理の4原則を適用する必要があります。

• 情報の正確性確保：生成AIの知識は訓練データに限定されるため、最新の医療情報を反映させる仕組みが必要です。

• プライバシーとデータ保護：個人の健康データの取り扱いには、適切なデータ保護とプライバシーの確保が重要です。

• バイアスと公平性：AIの訓練データに含まれるバイアスを最小限に抑える対策が必要です。

• 人間の介入：AIは補助的なツールであり、人間の医療者による最終確認が不可欠です。

遠隔健康医療相談サービス事業者が遵守すべき自主基準

TELEQは2022年7月に「遠隔健康医療相談サービス事業者が遵守すべき自主基準」を策定しており、2024年8月に一部改訂しています。この自主基準は、生成AI利用に関する声明と合わせて、遠隔健康医療相談サービスの質の確保を目的としています。

主な内容：

• 相談対応者の属性による分類と対応：医師、医師以外の専門職、専門職以外の者それぞれの役割と制限

• 相談に利用するツールによる分類と注意点：チャット、電話、ビデオ通話それぞれの特性と留意点

• サービスの適正な提供及び信頼確保のための仕組み：相談対応者の募集・採用・教育、サービス提供時の情報提示、マニュアルの策定、モニタリング体制の整備

• 適正な情報の取扱（個人情報やセキュリティの基本的ルール）：第三者認証の取得、個人情報の適切な取り扱い

miiboと遠隔健康医療相談サービス

miiboは、遠隔健康医療相談サービスの提供に特に適したプラットフォームです。以下の特徴により、TELEQの自主基準や声明に沿った安全で効果的なサービスの実現が可能となります：

• カスタマイズ可能なAIモデル： miiboでは、様々なAIモデルを選択し、カスタマイズすることができます。これにより、遠隔健康医療相談の特性に合わせた適切なAI応答を設計できます。

• 柔軟なプロンプト設定： miiboのプロンプト設定機能を使用することで、医療倫理の4原則を遵守し、適切な範囲内での健康相談を行うようAIを調整できます。

• 高度なセキュリティ機能： miiboは強固なセキュリティ機能を備えており、個人情報保護法に準拠したデータ管理が可能です。これは、遠隔健康医療相談における重要な要件の一つです。また、miiboでは与えたデータ以外を答えないようにAIをコントロールすることができます。

• 多言語対応： miiboの多言語サポート機能により、様々な言語での健康相談サービスの提供が可能になります。

• ログ管理と分析機能： miiboのログ管理機能を使用することで、AIの応答を常にモニタリングし、必要に応じて調整することができます。これは、TELEQの自主基準で求められているサービスの質の確保に役立ちます。

• 人間の介入を考慮した設計： miiboは、AIによる自動応答と人間の専門家による確認を組み合わせたワークフローを容易に構築できます。これにより、TELEQが強調する「人間の介入と確認の必要性」を満たすことができます。

これらの特徴により、miiboは遠隔健康医療相談サービスの提供に適したプラットフォームとなっています。miiboを活用することで、安全性と効率性を両立した高品質な遠隔健康医療相談サービスを構築することが可能です。

miiboで実現する生成AIの活用例

TELEQの声明と自主基準を遵守しつつ、miiboを活用して以下のような生成AIの活用が考えられます。ただし、これらはあくまで補助的な役割であり、最終的な判断や確認は必ず人間の医療者が行う必要があります：

• 一般的な健康情報の提供： miiboのAIチャットボットを使用して、一般的な健康情報や生活習慣のアドバイスを提供します。ただし、個別の診断や治療に関する情報は含まず、その旨を明確に利用者に伝えます。

• 相談内容の整理と要約： miiboのAI機能を活用して、相談者の説明を整理し要約することで、人間の医療者が効率的に相談内容を把握するためのサポートを行います。

• 多言語コミュニケーション支援： miiboの多言語サポート機能を活用し、様々な言語での基本的なコミュニケーションをサポートします。ただし、医療に関する重要な情報のやり取りは、必ず人間の通訳者を介して行います。

• 医療者向け情報検索支援： miiboのナレッジベース機能を活用し、医療者が最新の医学情報や診療ガイドラインを効率的に検索するためのサポートを行います。ただし、検索結果の解釈と適用は人間の医療者が行います。

• 相談履歴の管理と分析： miiboのデータ管理機能を使用して、過去の相談内容を安全に保存し、傾向分析などに活用します。ただし、個人情報保護には十分な配慮が必要です。

これらの活用例においては、常に人間の医療者による監督と最終確認が不可欠であり、AIはあくまでサポートツールとして位置づけられます。また、利用者に対しては、AIの利用範囲と限界を明確に説明し、誤解を招かないよう注意する必要があります。

生成AIの活用における注意点

TELEQの声明と自主基準を踏まえ、生成AIを遠隔健康医療相談に活用する際は以下の点に注意が必要です：

• 一般的な健康情報の提供：生成AIは一般的な健康情報の提供に活用できますが、個別の診断や治療に関する情報は含めないよう注意が必要です。

• 人間の医療者の役割：生成AIはあくまで補助的なツールであり、最終的な判断や確認は必ず人間の医療者が行う必要があります。

• 情報の正確性：生成AIが提供する情報の正確性を常に確認し、最新の医療情報を反映させる仕組みが必要です。

• プライバシー保護：個人情報の取り扱いには十分な注意を払い、適切なデータ保護措置を講じる必要があります。

• 誤解の防止：生成AIの回答が診断や治療と誤解されないよう、明確な説明と注意喚起が必要です。

Q&A

Q: 遠隔健康医療相談サービスにおいて、生成AIはどのように活用できますか？

A: TELEQの声明によると、生成AIは医療情報へのアクセス向上、健康情報の提供、相談者と医療専門家へのサポート提供などに活用できる可能性があります。ただし、人間の医療者による最終確認が不可欠であり、AIはあくまで補助的なツールとして位置づけられます。

Q: 生成AIを活用する際、個人情報保護はどのように確保すればよいですか？

A: TELEQの自主基準では、個人情報保護法の遵守や第三者認証の取得などが推奨されています。また、個人情報の取得や提供に関する明確なルールを設け、適切なデータ保護措置を講じる必要があります。

miiboの詳細なFAQについては、以下のURLをご覧ください： https://daitoku0110.net/faq/

miiboコミュニティ最新情報

miiboコミュニティでは、遠隔健康医療相談における生成AI活用に関する議論が行われています。

皆様も、遠隔健康医療相談サービスにおける生成AI活用のアイデアや課題について、ぜひコミュニティでシェアしてください。

miiboコミュニティはこちら：https://discord.gg/tFprn6hU

まとめ

遠隔健康医療相談サービスは、情報通信技術を活用して一般的な健康相談を提供する重要なサービスです。TELEQの声明と自主基準は、このサービスにおける生成AI活用の方向性を示すものです。生成AIには大きな可能性がある一方で、医療倫理の遵守、情報の正確性確保、プライバシー保護など、慎重に対処すべき課題もあります。

遠隔健康医療相談サービス事業者は、これらの指針を参考に、安全で効果的な生成AI活用を進めることが求められます。miiboユーザーの皆様も、これらの動向を踏まえ、より良い遠隔健康医療相談サービスの実現に向けて取り組んでいただければ幸いです。

それでは、また次回のニュースレターでお会いしましょう！ miiboを楽しんでください！

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