【miibo活用ガイド】シナリオ会話機能の基本とビジネス活用のメリット
生成AIの柔軟性を活かしながら会話の流れをコントロールする機能の効果的な活用法
miiboDesigner の岡大徳です。
今回は、miiboの重要機能の一つである「シナリオ会話機能」について解説します。強力な生成AIの自由度を保ちながらも、会話の流れを適切にコントロールできるこの機能は、ビジネスでの会話型AI活用において大きなメリットをもたらします。シナリオ会話の基本概念から具体的な活用事例まで、テキストでも理解しやすいように説明していきます。
シナリオ会話とは何か？基本概念を理解する
シナリオ会話とは、会話の流れ（フロー）を事前に設計し、それに沿った対話を実現する機能です。単に会話型AIを自由に対話させるのではなく、ユーザーから引き出したい情報や伝えたい内容を順序立てて設計できます。
シナリオ会話は次の3つの基本要素で構成されています：
トリガー：シナリオを開始する条件（会話開始時、特定の質問があった時など）
アクション：会話の各ステップで実行される処理（質問、情報提供など）
条件：アクション間の遷移ルール（ユーザー回答に応じた分岐など）
例えば、顧客がサービスについて問い合わせてきた際に、まず用件を確認し、その回答に応じて適切な情報を提供するという流れを設計できます。
最新の生成AIでもシナリオ会話が必要な理由
「最新の生成AIがあれば、会話の設計なんて不要では？」と思われるかもしれません。しかし、実際のビジネスでは以下の理由からシナリオ会話が重要です：
目的達成の確実性：必要な情報を確実に収集し、伝えるべき情報を漏れなく提供できる
コスト最適化：AIによる長いフリートークよりも、必要な部分だけAIを使うことでコストを抑制できる
ブランド一貫性：会社のトーンや対応方針に沿った会話を実現できる
複雑な条件分岐：ユーザーの回答に応じて、適切なフローへ誘導できる
例えば、eコマースサイトのカスタマーサポートでは、まず問い合わせの種類（返品、商品情報、配送状況など）を確認し、それぞれに特化した対応が必要です。フリートークだけでは対応が不確実になりがちです。
シナリオ会話の3つの主要要素を理解する
シナリオ会話を設計する際の主要な要素について、詳しく見ていきましょう。
1. トリガーの種類と選択のポイント
トリガーはシナリオを開始するきっかけです。主に3種類あります：
会話開始時：チャット画面の読み込み時に自動発火
特定の発話：「料金を知りたい」「使い方を教えて」など特定のキーワードで発火
ステート条件：ユーザー情報（新規/既存、興味のある分野など）に基づいて発火
選択のポイント：
初回訪問ユーザーへの案内には「会話開始時」が最適
特定の質問・相談には「特定の発話」でピンポイント対応
ユーザーの状態に合わせた対応には「ステート条件」が効果的
2. アクションの種類と使い分け
アクションは会話の各ステップでの動作を定義します。3種類があります：
質問：ユーザーに質問してその回答を待つ（例：「どのサービスに興味がありますか？」）
発話：情報を一方的に伝える（例：「料金プランは以下の3種類です」）
フリートーク：AIが自由に対話する（例：「詳しく教えてください」の後の続き）
使い分けのポイント：
情報収集には「質問」が適切
一方的な説明には「発話」が効率的
深堀りが必要な場面では「フリートーク」の柔軟性を活用
3. 条件分岐の設計と活用
条件分岐によって、ユーザーの反応に応じた柔軟な会話が可能になります：
回答内容による分岐：「AについてもっとくわしくB」といった回答で分岐
ステートによる分岐：保存されたユーザー情報に基づく分岐
条件なし：次のステップへ無条件で進む
活用のポイント：
選択肢が明確な場合は「回答内容による分岐」
ユーザー情報に基づく個別対応には「ステートによる分岐」
説明や案内の連続には「条件なし」で進行
3つの実践例で理解するシナリオ会話の活用
具体的な活用例を通じて、シナリオ会話の効果を見てみましょう。
例1：新規ユーザー向けオンボーディング
目的：初めてのユーザーに対して、サービスの特徴を説明し、興味のある機能を案内する
シナリオ概要：
開始（トリガー：会話開始時）
「こんにちは！miiboへようこそ。どのような課題解決にご興味がありますか？」
選択肢：「カスタマーサポート」「ナレッジ管理」「社内コミュニケーション」
選択に応じた説明（条件：回答内容による分岐）
カスタマーサポート選択時：サポート機能の説明と成功事例紹介
ナレッジ管理選択時：ナレッジデータストア機能の紹介
社内コミュニケーション選択時：社内Q&A活用例の紹介
詳細案内への誘導
「より詳しい情報をご希望ですか？」
「はい」の場合：資料ダウンロードや担当者連絡先の案内
「いいえ」の場合：他の質問への対応
例2：製品サポートのトラブルシューティング
目的：ユーザーが抱える問題を効率的に特定し、適切な解決策を提供する
シナリオ概要：
問題のカテゴリー特定（トリガー：「問題がある」などの発話）
「どのような問題が発生していますか？」
選択肢：「ログインできない」「機能が動かない」「エラーメッセージが表示される」
詳細情報の収集（条件：問題カテゴリによる分岐）
ログイン問題：「どの端末からログインしていますか？」「エラーメッセージは表示されますか？」
機能問題：「具体的にどの機能ですか？」「どのような操作をした時に発生しますか？」
解決策の提案（情報に基づく条件分岐）
一般的な解決策の提案
解決しない場合は担当者へのエスカレーション
例3：段階的な情報収集と商品レコメンド
目的：ユーザーのニーズを段階的に絞り込み、最適な商品を推奨する
シナリオ概要：
ニーズの大枠を特定（トリガー：「おすすめを教えて」などの発話）
「どのような用途でお探しですか？」
回答を保存（ステート名：用途）
予算の確認
「予算の目安はありますか？」
回答を保存（ステート名：予算）
詳細条件の確認
「特に重視する機能はありますか？」
回答を保存（ステート名：重視機能）
レコメンド（条件：保存したステート情報による分岐）
集めた情報に基づいて最適な商品を提案
「この商品はいかがでしょうか？ 〇〇の特徴があり、予算内で△△機能も充実しています」
シナリオ会話設計における5つの実践的ヒント
シナリオ会話をより効果的に活用するためのヒントを紹介します：
最適なバランスを見つける
完全に固定された会話では硬い印象に
完全なフリートークではコントロール不能に
重要ポイントはシナリオで設計し、詳細説明はフリートークで柔軟に対応するバランスが理想的
ユーザーの心理に沿った設計
最初は選択肢を提示して負担を減らす
会話が進むにつれて自由度を高めていく
行き詰まりを感じさせないエスケープルートを設ける
コスト最適化のための工夫
単純な応答には軽量モデルを使用
複雑な説明には高性能モデルを使用
定型的な回答はルールベースで対応
ステートの戦略的活用
ユーザー情報を収集・保存
後続の会話でパーソナライズされた応答に活用
複数シナリオ間での情報共有にも活用
継続的な改善サイクル
会話のログ機能で実際の利用状況を分析
ユーザーがつまずくポイントを特定して改善
成功率の高いフローを他のシナリオにも展開
Q&A
Q: シナリオ会話の作成に技術的なスキルは必要ですか？
A: いいえ、miiboのシナリオ会話はノーコードで設計できます。直感的なビジュアルエディタを使って、アクションを配置し、条件で接続するだけで作成できます。プログラミングの知識は必要ありません。
Q: 既存のシナリオを改善するためのベストプラクティスはありますか？
A: 会話のログ機能を活用して、ユーザーがどこでつまずいているかを分析することが重要です。特に離脱が多いポイントや、同じ質問が繰り返されるポイントに注目し、わかりやすさや選択肢の見直しを行いましょう。また、定期的に実際の会話を確認し、ユーザーの期待と合っているかチェックすることをお勧めします。
Q: シナリオ会話とフリートークを組み合わせる際のコツはありますか？
A: シナリオ会話の重要なポイント（情報収集、主要な説明、次のステップへの誘導など）はしっかり設計し、詳細な説明や質問への対応などはフリートークで柔軟に対応するのが効果的です。また、フリートークの後に再びシナリオにうまく戻れるよう、適切な条件設定を行うことがポイントです。
miiboの詳細なFAQについては、以下のURLをご覧ください： https://daitoku0110.net/faq/
miiboコミュニティ最新情報
miiboユーザーコミュニティでは、シナリオ会話に関する創意工夫が活発に共有されています。先月のハイライトとしては：
異なる業種向けのシナリオテンプレートの共有が活発化
ユーザー体験を向上させるクイックリプライの効果的な設計方法についての議論
「シナリオ会話でのコスト最適化」をテーマにしたオンラインミートアップの開催告知
特に注目を集めているのは、複数のシナリオを連携させて包括的なユーザージャーニーを構築する手法です。ユーザーの状態や過去の対話履歴に基づいて、適切なシナリオに誘導する方法が共有されています。
miiboコミュニティはこちら：https://www.facebook.com/groups/miibo
まとめ
シナリオ会話機能は、生成AIの自由度と会話フローのコントロールを絶妙に両立させる強力なツールです。この機能を活用することで：
必要な情報を確実に収集・提供できる構造化された会話が実現
生成AIのコストを最適化しながら、高品質な対話体験を提供可能
ブランドの世界観や対応方針に沿った一貫性のある会話を設計可能
ユーザーの状態や反応に応じた柔軟な対応が可能
シナリオ会話の設計では、「必要なコントロールと自然な対話のバランス」がカギとなります。トリガー、アクション、条件という基本要素を理解し、ビジネス目標に合わせた設計を行うことで、会話型AIの価値を最大限に引き出せるでしょう。
詳細な操作手順については、公式マニュアルを参照してください： シナリオ会話の作成
【今すぐ行動】
シナリオ会話機能を活用した成功事例は数多くあります。まずは小規模なシナリオから始めてみましょう。よくある問い合わせや、商品案内など、明確な目的を持った会話フローを設計してみてください。実際に試してみると、その可能性の広さに驚かれるはずです。
それでは、また次回のニュースレターでお会いしましょう！ miiboを楽しんでください！
miiboDesigner岡大徳：https://daitoku0110.net/
miiboガイドページ：https://daitoku0110.net/miibo-guide/
miiboDesigner岡大徳が徹底解説、「miibo」の全貌と描く未来：https://miibo.site/