ChatGPTの登場以降、多くの企業が独自のAIエージェント構築に関心を持っていますが、技術的ハードルと高コスト、そして専門知識の不足から実現に至らないケースが多発しています。株式会社こころみが提供するAIエージェント構築サービスは、これらの課題を解決し、企業に最適化された会話AIを短期間・低コストで実現しています。
株式会社こころみのAIエージェント構築サービスは、会話AIプラットフォーム「miibo」を活用し、10年以上に渡る会話シナリオ設計のノウハウと最新のAI技術を組み合わせた総合ソリューションです。自由な会話設計、企業専用のナレッジ学習、人間らしい自然な対話、多様な実装方法という4つの強みを持ち、すでに森永乳業、エイブル、新潟大学など様々な業界での導入実績があります。プログラミング知識がなくても、わずか数週間で企業独自のAIエージェントを構築できる点が注目されています。
株式会社こころみについて
株式会社こころみは、「すべての孤独と孤立をなくす」という理念のもと、2013年6月に設立された企業です。超高齢社会や都市化に伴う孤立、テクノロジーの発展による情報格差などから生じる社会課題を、コミュニケーションの力で解決することを目指しています。
代表取締役の神山晃男氏は、「聞き上手を世の中に提供する」ことをミッションに掲げ、高齢者向け会話型見守りサービス「つながりプラス」や自分史作成サービス「親の雑誌」などを展開してきました。こころみが定義する「聞き上手」とは、話し手に興味・関心を持ち、共感・受容しながら、目的に応じた話を引き出し、内容を論理的に整理する技術です。
この「聞き上手」のノウハウを活かし、2017年10月からはコミュニケーションロボット・スマートスピーカー・チャットボット向けの会話シナリオ開発サービスも展開。長年にわたる会話設計の専門性と、シャープの「ロボホン」やNTTドコモの「ここくま」など大手企業との協業実績が、現在のAIエージェント構築サービスの基盤となっています。
企業が直面するAIエージェント構築の4つの課題
多くの企業がAIエージェント構築において、開発コストの高さという壁に直面しています。ChatGPT APIを活用するには専門的な技術力が必要で、社内にエンジニアリソースがない場合、外部委託すると数百万円以上の費用がかかることも珍しくありません。
技術的複雑さも大きな課題です。単にAPIを接続するだけでは企業独自の知識を学習させることができず、RAG（検索拡張生成）の実装には専門的な知識が必要となります。多くの企業はこの技術的ハードルを乗り越えられずにいます。
さらに、会話設計の難しさも見過ごせません。AIに「何を」話させるかはもちろん、「どのように」話させるかのノウハウがないと、無機質で事務的な応対や、逆に過度に親しげな不自然な会話になってしまいます。適切なキャラクター設計と会話シナリオの構築には専門的な知見が必要です。
最後に、多くの企業がAI導入後の運用・保守の負担に悩まされています。AIモデルの進化は早く、プロンプトやシステムの定期的な更新が必要ですが、そのための継続的なリソース確保が難しいというのが現状です。
株式会社こころみのAIエージェント構築サービスの4つの強み
株式会社こころみのAIエージェント構築サービスの第一の強みは、自由な会話設計が可能な点です。単純なQ&A対応だけでなく、ユーザーの悩みをヒアリングしてコーチングを行ったり、親しみやすい雑談の中から健康状態を確認したりと、目的に応じた多様な会話フローを設計できます。
企業独自のナレッジ学習も大きな特長です。商品情報や業務マニュアル、FAQなどの企業固有の情報をAIに学習させ、ChatGPTでは答えられない専門的な質問にも正確に回答できるエージェントを構築します。必要に応じて一般的な情報へのアクセスを制限し、セキュリティを確保することも可能です。
人間らしい自然な会話も実現します。企業のブランドイメージに合ったキャラクター設計を行い、単なる情報提供にとどまらない共感的な対話を可能にします。相手の感情を理解し、適切なタイミングで励ましや褒め言葉を挟むなど、人間らしい温かみのある会話を実現します。
実装の容易さも見逃せません。開発したAIエージェントは、独立したWebページはもちろん、既存Webサイトへの埋め込みやLINE、Slack連携も簡単に実現できます。さらにAPI提供により、独自アプリやロボット、アバターとの連携も可能です。
導入事例に見る多様な活用シーン
有限会社さかつう様では、株式会社こころみが約1万件の商品を案内・提案するAIチャットボットを開発しました。膨大な商品情報をAIに学習させることで、お客様の細かなニーズに応じた商品提案が可能になり、ECサイトの売上向上に貢献しています。
森永乳業株式会社様の「マウントレーニア」特設サイト「褒めらレーニア」では、株式会社こころみがプロンプトエンジニアリング技術を提供しました。ユーザーの入力に対して温かく共感的な「褒め言葉」を生成するAIを実現し、ブランドイメージの向上に寄与しています。
株式会社エイブル様では、株式会社こころみが生成AIとデジタルヒューマンを活用した賃貸仲介サービスの会話AI構築と不動産データ連携を支援しました。お客様の希望条件をヒアリングし、最適な物件を提案するAIにより、24時間対応の物件案内が可能になっています。
教育分野では、株式会社こころみが国立大学法人新潟大学様に授業支援AIチャットボットを提供しました。学生の授業前の思考を聞き取り、授業後の振り返りをサポートすることで、学習効果の向上に貢献しています。
株式会社アーネストワン様では、株式会社こころみが新卒採用向けの会話型AIシステム「AIメンター」のキャラクター設計から会話シナリオ設計、プロンプトエンジニアリングまでを支援しました。就活生の質問に24時間対応することで、採用活動の効率化とエンゲージメント向上を実現しています。
企業独自のAIエージェント導入のメリット
AIエージェントの導入は、もはや未来の選択肢ではなく、今日のビジネスにおける重要な戦略の一つとなっています。カスタマーサポートの効率化、24時間対応の実現、社内ナレッジの有効活用など、具体的なビジネス課題を解決する強力なツールとなっています。
株式会社こころみのAIエージェント構築サービスは、技術力や専門知識がなくても、短期間・低コストで企業専用のAIエージェントを実現します。会話シナリオ設計のプロフェッショナルと最新のAI技術の融合により、単なる質疑応答を超えた、企業の「顔」となる高品質な会話AIが提供されています。
AIエージェント導入をご検討の方は、株式会社こころみの無料相談を検討してみてはいかがでしょうか。企業ビジネスに最適化された会話AIの可能性を探る良い機会となるでしょう。
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