【7/10登壇】miiboのCEO功刀雅士氏が語る、問い合わせ対応を超えたAIエージェント活用の最前線

2025年7月10日に開催される「AI Agent Summit 2025」において、株式会社miibo代表取締役CEOの功刀雅士氏が登壇いたします。このオンラインイベントは、AIエージェント技術の最前線を探求する業界最大級のカンファレンスです。功刀氏は12:15から12:45のセッションで、「自動応答で終わらない、AIエージェント時代のCS体験とは？」というテーマで講演を行います。

本セッションでは、生成AIの進化により実現可能となった新しいカスタマーサポートの形を、具体的な事例を交えながら解説します。従来の問い合わせ対応にとどまらず、AIエージェントが創出する多様なユースケースと、それがもたらすCS（カスタマーサポート）体験の革新的な変化について、miiboの最新の知見をお届けします。参加費は無料で、事前登録制となっています。

AI Agent Summit 2025：業界をリードする企業が集結する一大イベント

AI Agent Summit 2025は、メディアリンク株式会社が主催する、AIエージェント技術に特化したオンラインカンファレンスです。「AIエージェント × コンタクトセンター」をテーマに、9:00から17:30まで、業界を牽引する9社が登壇し、最新の技術動向と実践事例を共有します。

本イベントの特徴は、理論だけでなく実践的な内容に重点を置いている点です。各社が実際に取り組んでいるAIエージェントの活用事例や、導入における課題と解決策について、具体的なデモンストレーションを交えながら解説します。さらに、16:10からはパネルディスカッション「日本企業はAIエージェントの導入を『始める』べきか『待つ』べきか？」も予定されており、業界の最前線で活躍する専門家たちが熱い議論を繰り広げます。

イベント終了後の19:30からは、東京・日本橋でアフターパーティも開催されます。登壇者や参加者との交流を通じて、さらに深い知見を得られる貴重な機会となっています。

功刀雅士氏のセッション：AIエージェントがもたらすCS体験の革新

功刀雅士氏のセッションでは、「自動応答で終わらない、AIエージェント時代のCS体験とは？」というテーマで、AIエージェントの実用化がカスタマーサポートにもたらす本質的な変化について解説します。生成AI黎明期には問い合わせ対応の効率化が主なユースケースでしたが、現在では、それを大きく超える多様な活用方法が生まれています。

セッションでは、miiboが取り組んでいる最新の事例を中心に、AIエージェントがどのようにCSの常識を変えているかを具体的に紹介します。単なる自動応答ツールとしてではなく、顧客との関係性を深化させ、新たな価値を創造するパートナーとしてのAIエージェントの可能性について、実践的な視点から解説します。特に、パーソナライズされた顧客体験の実現や、プロアクティブなサポートの提供など、従来のカスタマーサポートでは実現が困難だった領域での活用事例を詳しく紹介する予定です。

miiboの会話型AI構築プラットフォームを活用した具体的な実装方法についても触れます。ノーコードで実現できるAIエージェント開発から、高度なカスタマイズまで、参加者が自社のCS改革に活かせる実践的なヒントを提供します。

AIエージェント時代に求められる新しいアプローチ

AIエージェントの進化は、カスタマーサポートの役割そのものを再定義しています。従来の「問題解決型」のサポートから、「価値創造型」のサポートへの転換が求められています。この変化は、単に技術の進化によるものではなく、顧客の期待値の変化にも起因しています。

miiboが提唱する「溶けこむAI」のコンセプトは、まさにこの新しい時代のニーズに応えるものです。知能、知識、共感、個性の4つの要素を備えたAIエージェントは、顧客一人ひとりに寄り添い、真に価値のあるサポートを提供します。このアプローチにより、AIエージェントは単なるツールではなく、顧客体験を向上させる重要なパートナーとして機能します。

実際の導入においては、段階的なアプローチが重要です。まずは特定の業務領域でAIエージェントを活用し、その効果を検証しながら、徐々に適用範囲を拡大していく方法が推奨されます。miiboのプラットフォームは、このような段階的な導入を支援する機能を備えており、企業の成熟度に応じた最適な活用方法を提案できます。

参加方法と今後の展望

AI Agent Summit 2025への参加は完全無料で、事前登録制となっています。オンライン開催のため、全国どこからでも参加可能です。登録はこちらのリンクから行えます。当日参加できない方のために、後日アーカイブ配信も予定されています。

イベント全体を通じて、AIエージェント技術の最新動向から実践的な導入方法まで、幅広い知見を得ることができます。特に、カスタマーサポート部門の責任者、DX推進担当者、AIプロジェクトマネージャーの方々にとって、自社のAI戦略を検討する上で貴重な情報源となるでしょう。功刀雅士氏のセッションを含む全9社の講演を通じて、AIエージェントがもたらす未来のカスタマーサポートの姿を具体的にイメージできる内容となっています。

まとめ：AIエージェントが切り拓く新しいCS体験の可能性

AI Agent Summit 2025での功刀雅士氏の登壇は、miiboが描くAIエージェントの未来像を知る絶好の機会です。自動応答を超えた多様なユースケースと、それがもたらすカスタマーサポートの革新的な変化について、具体的な事例とともに学ぶことができます。AIエージェント時代の新しいCS体験を、ぜひこの機会に体感してください。