社内の問い合わせ対応に追われて本来の業務が進まない、そんな悩みを抱える組織が増えています。miibo公式が発信する最新note記事では、ノーコードで会話型AIを構築し、誰もが必要な情報にすぐアクセスできる組織を実現する方法を詳しく解説しています。エンジニアでなくても数日で構築可能な実用的なソリューションをご紹介します。
この記事では、miiboのナレッジデータストア機能を活用した情報の一元化、自然な会話での情報アクセス、継続的な改善を支える機能という3つの柱を中心に解説しています。GMOペパボ社の「GMO即レスAI」サービス化事例、横須賀市の市民向けAIチャットボット、miibo社内でのハイブリッドアプローチなど、実際の成功事例も豊富に紹介されています。社内問い合わせ対応の自動化を検討している組織にとって、具体的な導入ステップと活用の広がりを知ることができる必読の内容です。
社内問い合わせ対応の深刻な課題と解決への道筋
社内の問い合わせ対応は、組織の規模が大きくなるほど深刻な課題となります。記事では、同じような質問への繰り返し回答、回答者による情報の不一致、担当者不在時の対応停滞、ナレッジ散在によるFAQ管理の困難さという4つの主要な問題を指摘しています。これらの課題は、単なる「面倒な業務」ではなく、組織全体の生産性を大きく左右する重要な要素です。
miiboは、これらの課題をAIの力で劇的に改善できることを実証しています。特に注目すべきは、エンジニアリングの知識がなくても、誰でも簡単に会話型AIを構築できる点です。従来であれば専門的な開発チームが何週間もかけて構築していたシステムを、現場の担当者が数日で立ち上げることができます。この革新的なアプローチにより、情報の属人化や非効率な問い合わせ対応から組織を解放できるのです。
miiboが提供する3つの革新的ソリューション
miiboによる社内問い合わせ自動化ソリューションは、3つの主要な機能によって実現されます。第一に、ナレッジデータストアによる分散知識の一元化です。PDF、CSV、テキストなど様々な形式のファイルをそのまま取り込み、GoogleDrive、OneDrive、Notionなどの外部ツールとも連携できます。さらに、特定のWebサイトからリアルタイムで情報を取得する機能も備えています。
第二の特徴は、自然な会話を通じた情報アクセスです。miiboは単なる検索ツールではなく、ユーザーの過去の会話履歴を記憶する「ステート保存」機能により、「前回の質問の続きなんだけど」といった文脈を理解した応答が可能です。また、回答の根拠となった情報ソースを確認できる「参照知識スコア」表示により、AIの回答の信頼性を担保しています。
第三の革新は、継続的な改善を支える仕組みです。ユーザーとの会話ログを分析して回答精度を向上させる機能、AIが間違った情報を話していないか自動チェックする「信頼度判定」機能、様々なLLM（GPT、Claude、Geminiなど）を簡単に切り替えて最適な回答を実現する機能など、導入後も進化し続けるAIを実現しています。
実践的な導入ステップと成功事例から学ぶ
記事では、miiboの導入が驚くほど簡単であることを5つのステップで説明しています。ナレッジの準備、AIの性格設定、連携先の設定、テスト＆調整、本番公開という流れで、エンジニアリングの知識なしに実用的なAIを構築できます。各ステップには実際の画面イメージも掲載されており、具体的なイメージを持って導入を検討できます。
成功事例として紹介されているGMOペパボ社の事例は特に注目に値します。同社は自社内でのお問い合わせ対応をmiiboで自動化した経験を活かし、「GMO即レスAI」としてサービス化することで、顧客への価値提供と新たな収益源を同時に実現しました。横須賀市の事例では、自治体職員が自らAI開発を行い、市民サービスの向上と職員の業務効率化を両立させています。miibo社内では、AIが自動的に回答案を作成し、人間が確認・修正するハイブリッドアプローチにより、品質を担保しながら工数削減を実現しています。
これらの事例から学べるのは、miiboが単なるツールではなく、組織の課題解決と新たな価値創造を可能にするプラットフォームであるということです。社内問い合わせ対応の自動化は始まりに過ぎず、新入社員向けの研修・オンボーディング支援、営業支援ツール、プロジェクト管理、社内コミュニケーションの活性化など、様々な業務改善へと活用を広げることができます。
まとめ
miibo公式の最新note記事は、社内問い合わせ対応の自動化を通じて、組織の生産性向上を実現する具体的な方法を示しています。ノーコードで誰でも簡単に会話型AIを構築でき、情報の属人化から解放される道筋が明確に示されています。初期投資や専門知識の壁を低くし、誰もが必要な情報にすぐアクセスできる組織への変革を、miiboと共に始めてみませんか。
note記事：社内問い合わせが迷子になる前に。ノーコードAIで実現する「誰でも答えられる組織」へ（https://note.com/miibo/n/ne3a2e6ecd836）
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