東北大学は2024年4月、全国の国立大学で初めて生成AI応対チャットボットを導入しました。この画期的な取り組みは、株式会社MAKOTO Primeと株式会社miiboの技術連携により実現し、大学のDX推進における新たなモデルケースとなっています。
本記事では、東北大学が14のチャットボットに生成AIを実装した背景と、miiboのRAG技術がもたらした具体的な成果を詳しく解説します。従来型チャットボットの課題であった想定外の質問への対応困難性と運用コストの増大という問題を、生成AIの活用により解決した実践例として、他の教育機関にとっても参考となる内容をお届けします。
東北大学のDX推進と生成AI導入の背景
東北大学は2020年7月に「コネクテッドユニバーシティ戦略」を策定し、教育・研究・社会共創のデジタル化を強力に推進してきました。この戦略の一環として、2021年3月には国立大学法人初の多言語対応AIチャットボットを導入し、その後も継続的にAI技術の活用を進めています。
2023年5月には全国の大学に先駆けてChatGPTを導入し、業務効率化の取り組みを加速させました。そして2024年4月、これまでの経験とノウハウを活かし、既存の14のチャットボットに生成AI技術を実装するという大規模なアップグレードを実施しました。
この導入プロジェクトでは、MAKOTO Primeの中小企業向けAI導入支援の実績と、miiboの会話型AI構築プラットフォームの技術力が融合しました。両社の連携により、大学特有のニーズに対応した高度なカスタマイズが可能となり、教育・研究機関に最適化されたソリューションが実現しています。
miiboの技術的特徴と導入効果
東北大学が採用したmiiboの会話型AI構築プラットフォームは、RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用した先進的なシステムです。この技術により、事前に登録されたデータから必要な情報を自動的に検索し、文脈に応じた適切な回答を生成することが可能になりました。
従来のルールベースチャットボットでは、想定される質問と回答のペアを網羅的に準備する必要がありました。しかし、生成AIを活用したmiiboのシステムでは、自然言語理解能力により多様な表現の質問に対応できるため、運用コストの大幅な削減を実現しています。
導入効果として特筆すべきは、30カ国語への対応能力です。従来の3カ国語対応から大幅に拡張され、より多様な利用者のニーズに応えることが可能になりました。また、平均2.7往復の対話が可能となり、一問一答型の従来システムと比較して、より深い情報提供が実現しています。
実装の詳細と具体的な成果
東北大学の生成AIチャットボットシステムは、OpenAI社のGPT-4oを回答生成モデルとして採用し、miiboのベクトルデータベースと組み合わせることで高精度な応答を実現しています。システムの構築にあたっては、大学固有の情報をRAGに最適化する形で登録し、ハルシネーション（誤った情報の生成）を防ぐための厳密なプロンプト設計が行われました。
実装の結果、従来約1,000件のFAQデータを管理していた状況から、約350のURLに情報源を集約することに成功しました。これにより、情報の二重管理という課題が解消され、ホームページの更新と連動した最新情報の提供が可能になりました。
利用者の利便性向上も顕著です。多言語対応の拡充により、外国人留学生や研究者からの問い合わせにも柔軟に対応できるようになりました。また、文脈を理解した複数回の対話が可能になったことで、より詳細で的確な情報提供が実現しています。
今後の展望と他大学への応用可能性
東北大学の成功事例は、他の教育機関にとって重要な示唆を与えています。生成AIチャットボットの導入により、限られた人的リソースでも高品質な窓口サービスを提供できることが実証されました。
今後の展開として、東北大学では利用者の許諾を前提とした個別最適化された回答の提供を検討しています。これにより、学生や教職員一人ひとりのニーズに応じたパーソナライズされたサポートが可能になると期待されています。
miiboとMAKOTO Primeの連携モデルは、他の大学や教育機関にも応用可能です。特に、RAG技術を活用した情報管理の効率化と、多言語対応による国際化への対応は、多くの教育機関が直面する課題の解決策となるでしょう。生成AI技術の教育分野への応用は、今後さらに加速していくことが予想されます。
まとめ
東北大学の生成AIチャットボット導入は、国立大学初の事例として大きな注目を集めています。miiboの先進的な技術とMAKOTO Primeの実装ノウハウの融合により、業務効率化と利用者サービスの向上を同時に実現した本事例は、教育機関におけるDX推進の新たなモデルを示しています。
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