愛媛県では急速な人口減少という深刻な課題に直面し、2060年には現在の約6割にあたる78万人まで減少すると予測されています。移住相談窓口の分析から約半数のユーザーが窓口時間外にアクセスしており、潜在的な移住希望者への対応が課題となっていました。この課題を解決するため、愛媛県は会話型AI構築プラットフォーム「miibo」を活用し、24時間365日対応可能な「エーアイ移住コンシェルジュ」を導入しました。
本サービスは愛媛県の人気キャラクター「みきゃん」がAIと融合した「まじめ課長」として、移住に関するあらゆる相談に対応する革新的なシステムです。個人情報の入力は一切不要で、パソコンやスマートフォンから「えひめ移住ネット」やLINEを通じて簡単にアクセスできます。住まい・仕事・子育てなど移住に必要な情報を対話形式で提供し、令和5年度には過去最多となる7,254人の移住者数を記録しました。このAIを活用した先進的な取り組みは、地方創生におけるDXの成功事例として全国から注目を集めています。
会話型AIが解決する移住相談の課題
愛媛県の総人口は1985年の約153万人をピークに減少を続け、2024年には128万人を下回る状況となりました。県・市町・関係機関が連携した「オール愛媛」体制での移住促進により、移住者数は着実に増加していますが、さらなる拡大が必要です。特に深刻な課題として、移住相談窓口利用者の約半数が窓口時間外にアクセスしているという事実が判明しました。
潜在的な移住希望者の多くは、仕事や家庭の事情で日中の相談が困難な状況にあります。移住検討の初期段階では、対面での相談に心理的なハードルを感じる方も少なくありません。若年層を中心に、デジタルネイティブ世代はオンラインでの情報収集を好む傾向があり、従来の相談体制では十分な対応ができていませんでした。
こうした課題を解決するため、愛媛県は全国に先駆けて会話型AIによる移住相談サービスを導入しました。最新の大規模言語モデル（OpenAI社のChatGPT）とmiibo プラットフォームを活用することで、自然で柔軟な対話を実現し、24時間365日いつでも移住相談が可能な環境を整備しました。
みきゃんが案内する革新的な相談体験
エーアイ移住コンシェルジュの最大の特徴は、愛媛県のイメージアップキャラクター「みきゃん」が案内役を務めることです。AIと融合した「まじめ課長」として、親しみやすいキャラクターが移住相談に対応します。英語の「come」にちなんで「カムカムみきゃん」という愛称も付けられ、移住希望者を温かく迎え入れる姿勢を表現しています。
会話型AIの導入により、単なる情報検索ではなく、対話を通じたパーソナライズされた情報提供が可能になりました。家族構成、仕事の希望、生活スタイルなど、ユーザーの状況に応じて最適な移住先の提案を行います。「えひめ移住ネット」に掲載されている豊富な情報をベースに、必要に応じて関連ページへの誘導や人間のコンシェルジュへの相談予約もスムーズに行えます。
開発にはノーコード開発が可能なmiiboプラットフォームを採用し、わずか半年という短期間でサービスを実現しました。専門的なプログラミング知識がなくても、愛媛県の特性に合わせたカスタマイズが可能となり、行政サービスにおけるDXの新たな可能性を示しています。
移住に必要なあらゆる情報をワンストップで提供
エーアイ移住コンシェルジュは、移住に関する幅広い相談に対応しています。住まいの相談では、各地域の住宅事情や空き家情報についてアドバイスを行い、空き家バンクへの案内もサポートします。県内20市町それぞれの特徴を踏まえた、きめ細かな情報提供が可能です。
仕事の相談では、県内の求人情報や就職支援に関する情報を提供します。UIターン就職の支援制度や、起業・創業支援についても詳しく案内し、キャリアプランに合った選択肢を提示します。農林水産業への就業を希望する方には、新規就農支援制度などの専門的な情報も提供しています。
子育て世代には、各市町の子育て支援制度、教育環境、医療体制など、お子様の成長に必要な環境について詳しく説明します。「子育て移住でおすすめの地域は」といった質問には、複数の市町の特徴を比較しながら回答し、具体的な支援内容や施設情報まで提供します。生活環境、移住支援制度、イベント情報など、移住検討に必要なあらゆる情報をワンストップで入手できる環境を実現しています。
データ分析が示す成果と今後の展望
サービス開始以来、若年層を中心に多くの方々に利用されており、従来の相談窓口では対応できなかった層へのアプローチに成功しています。「愛媛に移住したら結婚できますか？」といったユニークな質問にも、婚活イベントやコミュニティ情報を提供するなど、AIならではの柔軟な対応が評価されています。
実際の移住コンシェルジュからも、業務効率化の効果が報告されています。基本的な質問への対応をAIが担うことで、人間のコンシェルジュはより複雑な相談や個別対応が必要なケースに集中できるようになりました。相談者一人ひとりに対する支援の質が向上し、移住後のフォローアップも充実させることができています。
相談内容のログ分析により、移住希望者の関心事項や懸念点が明確になり、より効果的な移住施策の立案が可能になりました。データに基づいた施策改善のPDCAサイクルが確立され、継続的なサービス向上が実現しています。この先進的な取り組みは全国の自治体からも注目を集めており、地方創生におけるDXの成功事例として、他地域への横展開も期待されています。
まとめ
エーアイ移住コンシェルジュは、愛媛県が全国に先駆けて導入した革新的な移住相談サービスです。24時間365日対応可能な会話型AIにより、潜在的な移住希望者へのアプローチが大幅に改善されました。miiboプラットフォームを活用した短期間での開発実現は、行政DXの新たなモデルケースとなっています。データ分析に基づく継続的な改善により、移住促進の成果も着実に上がっており、地方創生における会話型AI活用の可能性を示す重要な事例となっています。
さらに詳しく：愛媛県エーアイ移住コンシェルジュ｜24時間365日対応の会話型AI移住相談サービス（https://miibo.site/ehime-ai-migration-concierge/）
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